Troca, Devolução e Garantia

Na DESCPACK, priorizamos a sua satisfação e garantimos seus direitos como consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Leia atentamente nossas políticas para que possamos atendê-lo da melhor forma.

1. CONFERÊNCIA NO ATO DA ENTREGA

Orientamos nossos clientes a conferir a embalagem e os produtos no ato da entrega.

Problemas no Recebimento (Embalagem Avariada ou Produto Faltante/Divergente): Caso a embalagem apresente avarias visíveis ou se houver qualquer divergência entre o produto adquirido e o entregue (produto errado, quebrado ou faltando), recuse o recebimento da mercadoria.

Comunicação: Em seguida, entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail atendimento@descpack.com.br ou ligue para (48) 99174-1305, informando o ocorrido e o número do seu pedido.

Novo Envio: Todas as providências serão tomadas para que um novo envio seja realizado o mais breve possível, sem custos adicionais para você.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Desistência da Compra)

Conforme o Art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.), você tem o direito de desistir da compra.

Prazo: O prazo para solicitar a desistência é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.

Condição do Produto: Para exercer este direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, e acompanhado de sua nota fiscal.

Procedimento: Para solicitar a desistência, envie um e-mail para atendimento@descpack.com.br ou ligue para (48) 99174-1305, informando os dados do pedido. Após o registro da solicitação, enviaremos um e-mail em até 24h com os procedimentos detalhados para a devolução.

Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de operações, a restituição dos valores pagos será feita de forma integral, incluindo o valor do produto e o custo do frete original da compra.

A restituição ocorrerá pela mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária, em caso de boleto ou PIX).

3. TROCA POR CONVENIÊNCIA (Produto sem uso - Política de Cortesia Descpack)

Além do direito legal de arrependimento, a Descpack oferece uma política de troca para produtos sem uso, como cortesia.

Prazo: Você pode solicitar a troca de um produto por outro em um prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, desde que o item não tenha sido usado.

Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, e acompanhado de sua nota fiscal. Caso haja indício de uso, a troca não será aceita, e o item será reenviado para o endereço de entrega original.

Custo do Frete: Nesta modalidade de troca por conveniência, os custos de frete para a devolução do produto original e para o envio do novo produto são de responsabilidade do cliente.

Opções Disponíveis:

Crédito para uma nova compra: O valor do produto (excluído o valor do frete original de compra) ficará como crédito para futuras aquisições.

Troca por outro produto:

Caso o item escolhido seja de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença, além do frete referente ao envio do novo produto.

Se o novo item for de valor inferior, a diferença ficará como crédito para futuras aquisições.

Disponibilidade: Lembramos que o produto escolhido para a troca deve estar disponível em nosso estoque.

4. GARANTIA - VÍCIOS (DEFEITOS OU IMPERFEIÇÕES)

Todos os nossos produtos são verificados antes do envio, mas podem apresentar defeitos de fabricação ou danos no transporte/manuseio.

Prazo para Vícios Aparente ou de Fácil Constatação (Imperfeições Visíveis, Danos no Transporte após Recebimento, Divergência):

Você terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento do produto para comunicar imperfeições visíveis causadas pelo manuseio ou transporte que o tornem impróprio para o consumo, ou divergências entre o produto comprado e o recebido.

Prazo para Vícios Ocultos (Defeitos de Fabricação):

Para defeitos de fabricação que não são visíveis no ato do recebimento (vícios ocultos), o cliente tem até 3 (três) meses (90 dias) a partir da data de recebimento para informar o problema e acionar a garantia.

Procedimento de Acionamento da Garantia:

Comunique o problema pelo e-mail atendimento@descpack.com.br ou ligue para (48) 99174-1305, informando o ocorrido e o número do pedido.

Em caso de defeito de fabricação ou danos que inviabilizem o uso do produto, o frete de ida e volta para a análise e solução do problema será por conta da Descpack Comércio de Descartáveis Ltda.

Prazo para Solução:

Após o recebimento do produto em nosso centro de operações e a constatação do vício, solucionaremos o problema e devolveremos o item ao cliente em perfeito estado. O prazo máximo para a solução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso centro de operações.

Alternativas Caso o Problema Não Seja Resolvido no Prazo:

Caso o problema não seja resolvido no prazo máximo de 30 dias, você poderá escolher uma das seguintes soluções, conforme o Art. 18 do CDC:

• A restituição da quantia paga: Devolução integral do valor do produto e do frete original da compra.
• A substituição do produto por outro: Envio de um produto novo e em perfeitas condições.
• O abatimento proporcional do preço: Caso você opte por ficar com o produto defeituoso com um desconto no valor.

5. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Comprovação: Todos os produtos devolvidos para troca ou garantia devem ser acompanhados de sua nota fiscal e número do pedido.
• Embalagem: Os produtos devem ser enviados em suas embalagens originais. A embalagem original do produto deve ser protegida por uma caixa externa para evitar danos durante o transporte de retorno.
• Exclusão da Garantia: Não realizamos trocas, consertos ou reembolsos de produtos cujo defeito tenha sido visivelmente ocasionado por mau uso, como quebras, quedas, arranhões, umidade excessiva, sobrecarga, ou violação dos lacres de garantia e segurança do produto. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e problemas decorrentes de transporte/manuseio inadequado por parte da Descpack ou seus parceiros logísticos.